Analysis

Ubrzano širenje poslovanja na regionalnom tržištu donelo je niz izazova u svakodnevnom radu. Postojeći on-premise CRM sistem nije više mogao da odgovori na potrebe rastuće organizacije: pristup podacima bio je ograničen, mnogi procesi u prodaji i servisu odvijali su se manuelno, a razmena informacija između CRM i ERP sistema bila je spora i zahtevna. Dodatno, u većini zemalja u kojima Analysis posluje integracija sa ERP sistemom nije ni postojala — izuzetak je Srbija. Kao dodatni izazov javila se potreba za centralizovanim izveštavanjem sa mogućnošću pregleda poslovnih rezultata po zemljama i na nivou cele grupacije, što prethodno rešenje nije moglo da podrži.

Nakon sprovedene interne analize i konsultacija sa eksternim partnerima, definisani su ključni ciljevi projekta. Planirana je migracija iz postojećeg on-premise sistema u cloud okruženje, čime će se obezbediti veća dostupnost, sigurnost i skalabilnost sistema. Takođe, predviđena je automatizacija ključnih poslovnih procesa u prodaji i servisu, koja je za cilj imala smanjenje manuelnog rada. Objedinjavanje izveštavanja za sve firme u regionu planirana je kroz korišćenje Power BI-a kao primarnog alata za izveštavanje. Pored toga, CRM sistem će biti povezan sa ERP Pantheon sistemom, čime će se eliminisati dupli unos podataka i poboljšati tačnost informacija. Biće unapređen i korisnički interfejs, kako bi se olakšao i pojednostavio svakodnevni rad korisnika. Na kraju, jedan od ključnih ciljeva je i postavljanje tehnološke osnove koja će omogućiti lakše održavanje i dalji razvoj IT podrške u budućnosti.

Za ostvarenje ovih ciljeva odabrano je rešenje bazirano na Microsoft Dynamics 365 CRM platformi, prošireno komponentama razvijenim na Microsoft Power Platformi.

Kroz saradnju sa timom za implementaciju, Analysis je dobio moderno, fleksibilno i skalabilno CRM rešenje koje obuhvata:

• Evidencija svih potencijalnih i postojećih klijenata, kontakata i prodajnih prilika.
• Automatizovano kreiranje ponuda sa generisanjem PDF-a i direktnim slanjem klijentima.
• Upravljanje servisnim nalozima, opremom, vremenom zaposlenih i statusima kod klijenata.
• Sinhronizacija sa ERP sistemom Pantheon za Srbiju, Hrvatsku i Sloveniju.
• Power BI izveštavanje sa konsolidovanim uvidom u prodaju i servis po zemljama i grupaciji.
• Unapređena interna komunikacija kroz integrisani sistem zadataka i aktivnosti.
• Jednostavan prikaz i pretraga svih poslovnih informacija.

Rešenje je projektovano tako da omogućava brzo prilagođavanje budućim potrebama poslovanja i rastu kompanije.

Implementacijom novog CRM sistema Analysis je ostvario značajne benefite:

• Povećana efikasnost timova kroz automatizaciju procesa i smanjenje manuelnog rada.
• Centralizovan uvid u sve poslovne aktivnosti vezane za klijente, prodaju i servis.
• Eliminacija duplog unosa podataka i povećana tačnost informacija zahvaljujući integraciji sa ERP Pantheon sistemom.
• Konsolidovano izveštavanje koje omogućava bolje donošenje odluka na nivou grupe i pojedinačnih firmi.
• Veća dostupnost sistema zahvaljujući cloud okruženju, uz unapređeno korisničko iskustvo.
• Postavljena čvrsta osnova za dalji razvoj IT infrastrukture i digitalnih servisa u kompaniji.

Projekat implementacije Microsoft Dynamics 365 CRM sistema za Analysis d.o.o. predstavlja primer uspešne digitalne transformacije, gde su modernizovani ključni poslovni procesi i omogućena stabilna platforma za dalji rast i razvoj.