Service Creatio
Kada govorimo o Service Creatio modulu, zapravo govorimo o vođenju kontakt centra za svoje klijente, kao i o upravljanju celokupnim načinom na koji se pružaju, evidentiraju analiziraju usluge koje vaša kompanija pruža.
Omnichannel communications
Contact center
Case management
Service catalogue
Request management
Problem management
Change management
Release management
Service level management
Knowledge management
Ispobajte besplatno!
Probna verzija u trajanju od 14 dana sa neograničenim brojem korisnika!
Kliknite ovdeKontakt centar
Agenti kontakt centra u Service Creatio imaju jedinstven pregled svih svojih obaveza na jednom ekranu – Agent Home. Tu mogu da vide koji ih zadaci očekuju, koji su završeni, da komuniciraju sa kolegama ili eksterno i da prate svoje rezultate.
Isti ovakav pregled imaju i Supervizori, sa svim informacijama koje su im potrebne da bi pratili aktivnosti agenata, zastoje ili slobodne kapacitete koji nisu iskorišćeni.
Service Creatio raspolaže i pametnim redovima čekanja, u kojima se mogu postaviti uslovi dodeljivanja slučajeva, blind slučajevi (gde se kontakti vide tek nakon preuzimanja), kao i prioriteti po kojima se slučajevi tj. zahtevi moraju rešavati.
Omnichannel komunikacija
Kako i sam naziv kaže – Service Creatio omogućava evidenciju i praćenje komunikacije, kako unutar firme, tako i sa eksternim kontaktima, preko svih kanala komunikacije.
Ovo praktično znači da možete telefonirati i slati emailove direktno iz svog radnog okruženja. Osim toga, imate mogućnost da pratite događaje na internoj poslovnoj društvenoj mreži, kao i na self-service portalu za korisnike. Sve ovako nastale informacije možete kasnije analizirati kako biste doneli zaključke o uloženim naporima i rezultatima tih napora.
Upravljanje znanjem organizacije
Kako postoji veliki broj slučajeva koji se u praksi ponavljaju kod različitih korisnika, neophodno je imati bazu znanja koja će omogućiti agentima da brzo i jednostavno pronađu odgovore na pitanja svojih korisnika, do kojih je neko od kolega već došao.
Service Creatio baza znanja olakšava i održavanje relevantnosti članaka tako što omogućava korisnicima da ocene kvalitet članka i time rangiraju poziciju tog članka u budućim pretragama po istim ili sličnim ključnim rečima.